Customer Lifetime Value – co to jest?
W skrócie: Customer Lifetime Value można określić całkowitą wartością firmy dla klienta przez cały okres ich ,,związku”. Firmy często przywiązują uwagę do tego wskaźnika, ponieważ jest on przydatny w planowaniu przyszłych ruchów. Dla wielu uwzględnienie CLV to obowiązkowy element przygotowywania strategii restrukturyzacyjnej czy po prostu przygotowywania ulepszeń. Nic dziwnego – wartość ta pozwala ocenić, jak obecne działania wpływają na relację na linii firma-klient, co umożliwia zaprojektowanie odpowiednich zmian. Utrzymywanie obecnych klientów jest znacznie tańsze niż pozyskiwanie nowych, a poza tym, na dłuższą metę, ważniejsze w kontekście wizerunkowym. Dlatego sięganie po Customer Lifetime Value jest tak istotne – to najlepszy sposób na rozwój bez ogromnych inwestycji.
Customer Lifetime Value – dlaczego jest taki istotny przy budowaniu kampanii?
CLV jest użyteczne również przy pozyskiwaniu nowych klientów. Nie należy mylić tego wskaźnika z NPS i CSAT – pierwszy z nich mierzy lojalność klienta wobec firmy, natomiast drugi ocenia jego satysfakcję z korzystania z jej oferty. Customer Lifetime Value zawiera w sobie elementy tych dwóch, natomiast w jego przypadku łatwiej jest ocenić faktyczny zysk. Chcesz dowiedzieć się więcej na temat tego wskaźnika? Sprawdź https://push-ad.com/blog/co-musisz-wiedziec-o-clv-customer-lifetime-value/.
Triggery – czym są?
Przy obliczaniu CLV istotnym elementem jest retencja użytkowników, czyli procent klientów, które powracają do sklepu internetowego czy na stronę. Oprócz Customer Life Value, warto również zadbać o uwzględnienie triggerów w swojej strategii marketingowej. Jako strategia automatyzacyjna, polega na dopasowaniu treści do klienta. Taka personalizacja pomaga zwiększyć sprzedaż. Dowiedz się więcej o triggerach na https://push-ad.com/blog/dlaczego-triggery-pomoga-ci-zwiekszyc-sprzedaz/.