Nasycenie towarami i usługami jest ogromne, a to oznacza, że niezwykle trudno jest przebić się tylko ofertą handlową, choćby najwspanialszą. Trzeba czegoś więcej i nie są to tylko działania stricte reklamowe. Mijają czasy, kiedy można było polegać jedynie na biernej akceptacji klientów wywołanej treścią zawartą na billboardach czy w spotach telewizyjnych. Dzisiaj trzeba wyjść naprzeciw zapotrzebowaniu, czemu służyć mają programy lojalnościowe dla firm i osób prywatnych.
System lojalnościowy, jak wprowadzić go w życie?
Wizerunek marki buduje się latami. Asortyment, metody obsługi, opieka posprzedażowa, jakość i trwałość oferowanych produktów, a nawet wystrój lokalu, wszystko to ma się kojarzyć pozytywnie, pozostawać w pamięci i wpływać na wybory konsumenckie, niekiedy nawet podświadomie.
Do osiągnięcia takiego rezultatu potrzebny jest niestety czas, w którego trakcie wiele może się wydarzyć, niekoniecznie po myśli przedsiębiorcy. Nie każdy też dysponuje odpowiednim kapitałem, by pozwolić sobie na luksus czekania.
Między innymi z powyższych powodów wielu biznesmenów decyduje się na programy motywacyjne, których zadaniem jest nawiązanie długich i trwałych relacji z obecnymi i przyszłymi klientami. Dotyczy to także kontrahentów, ze szczególnym uwzględnieniem partnerów strategicznych. Do tego celu dedykowany jest stosowny program B2B.
Ciekawostką niech będzie fakt, iż pierwszy program lojalnościowy powstał już w 1896 roku. Jego beneficjentem była amerykańska firma Sperry & Hutchinson oferująca swoim klientom gromadzenie specjalnych znaczków upoważniających do odbioru nagród.
Z uwagi na złożoność procesu, obsługa programów lojalnościowych powinna być powierzona profesjonalnej firmie, której specjaliści są stanie wyciągnąć odpowiednie wnioski na podstawie dokładnych analiz sytuacji marketingowej danego przedsiębiorstwa. Nie bez znaczenia jest także prawidłowa ocena preferencji grupy bądź grup docelowych, do których powinna dotrzeć oferta.
W celu zapewnienia prawidłowego przebiegu budowy zrębów programu lojalnościowego niezbędne jest podjęcie następujących działań:
-
konsultacje biznesowe;
-
analiza programów konkurencyjnych;
-
projekt mechanizmu;
-
omówienie propozycji nagród;
-
modyfikacje (opcjonalnie).
W tym miejscy zaczyna się rola zleceniodawcy, jako czynnika opiniującego. Dopiero akceptacja projektu prowadzi do kolejnych działań:
-
dokumentacja programu;
-
prezentacja wyników, nazwa, KV;
-
makieta strony;
-
finalna konsultacja z przedsiębiorcą.
W efekcie tych skomplikowanych bądź co bądź zabiegów przedsiębiorcy otrzymują najlepsze programy lojalnościowe.
Przykłady programów lojalnościowych
Rzeczywistość przyzwyczaja konsumentów do wszelkiego rodzaju udogodnień. Z tego powodu atrakcyjny program lojalnościowy powinien spełniać dwa podstawowe warunki:
-
być ciekawy i prosty w obsłudze:
-
być atrakcyjny pod kątem proponowanych nagród.
Innymi słowy, programy lojalnościowe dla firm powinny być w swej formie lekkie, łatwe i przyjemnie.
Najpopularniejsze bonusy oferowane w programach motywacyjnych:
-
karty upominkowe;
-
karty premiowe;
-
aplikacje mobilne;
-
loterie;
-
zniżki dla stałych klientów.
Oczywiście gamę propozycji można dowolnie rozszerzać. Ogranicza ją jedynie wyobraźnia marketingowców oraz zasobność finansowa zleceniodawcy.
Decydując się na taki krok, przedsiębiorca powinien mieć na uwadze długofalowe, pozytywne skutki swoich działań. Jak wskazują badania, lojalność konsumencką cechuje wyjątkowa trwałość, o ile nie wydarzy się coś kompromitującego. A i wtedy klienci są w stanie wiele wybaczyć swej ulubionej marce.
Czy można chcieć więcej?